Mise en place du Product Discovery ✨

Les clients d'une grande enseigne de prêt-à-porter féminin visitent son site, consultent les fiches produit et ont besoin d’aide dans leur choix avant de passer commande : conseils sur la coupe, la matière, la forme du col, le motif, la couleur, etc...

Le challenge : En faisant appel à la solution Hello Alix, la marque souhaitait être en mesure d'accompagner et de conseiller chaque visiteur de façon personnalisée afin d'augmenter son taux de conversion, via le messagerie instantanée Facebook Messenger et le Live Chat.

Taux de conversion x2 chez les visiteurs assistés

Recherche de produit, disponibilité du produit en boutique, choix de la couleur, de la coupe, taille, l'assistant shopping de la marque répond en temps réel aux demandes d’informations bloquantes, relance vos visiteurs en cas d’abandon de panier et les accompagne jusqu’à la finalisation de leur commande.

85%

des relances via Messenger suite à un abandon de panier sont lues

+10%

d’entre eux sont transformés en client

Mise en place de Trackbot 🚚

Le challenge de la marque : être disponible 24/7 pour ses clients, même après la vente, pour répondre aux questions récurrentes et informer ses clients sur l'état de leur commande, via Messenger.

Augmentation de la satisfaction client

Connecté à l’API de suivi du transporteur de la marque, l'assistant shopping répond instantanément à 85% des demandes adressées habituellement au Service Client après la vente concernant le suivi d'une commande, la livraison, l’échange ou le retour d’un produit.

88%

de satisfaction client à la suite d'une conversation