Chatbot Facebook Messenger : meilleur outil de création ? Quels avantages pour les entreprises ?
💬 Alix Chat, votre guide sur le chatbot Facebook Messenger
Les chatbots sont de plus en plus présents sur internet, et nous en côtoyons d’ailleurs très souvent ! Pour faire simple, un chatbot est un logiciel programmé qui permet à l’utilisateur de rapidement obtenir des réponses à ses questions, via une conversation écrite ou orale.
Parmi les chatbots marketing les plus courants, se trouvent les bulles de discussion qui s’ouvrent sur des sites marchands, avec ce type de formulation « Comment puis-je vous aider ? ».
Aujourd’hui, les entreprises peuvent également mettre en place leur propre chatbot en passant par des outils de création d’agents conversationnels. Ces bots pourront ensuite être déployés sur des sites web, mais aussi sur des réseaux sociaux, notamment sur l’application de messagerie instantanée Facebook Messenger.
Articles du blog
- Créez votre chatbot WhatsApp et optimisez l’expérience utilisateur
- A la découverte de l’agence chatbot : transformer les interactions client
- Les avantages d’un chatbot en ligne pour votre site web
- Découvrez le monde des chatbots WordPress pour dynamiser votre site web
- Le chatbot français : une véritable révolution dans le monde de l’interaction utilisateur
Qu’est-ce qu’un chatbot Facebook Messenger ?
Facebook Messenger est une application appartenant au groupe Meta, qui permet d’échanger de manière instantanée avec d’autres individus, grâce à une connexion internet (comme WhatsApp par exemple).
De nos jours, de nombreux utilisateurs passent par ce système de messagerie, puisqu’il est rapide et qu’il permet d’envoyer des messages écrits et vocaux, mais également des photos, des autocollants, etc.
Le réseau social Facebook permet également aux artistes, entreprises et autres de créer leur page professionnelle, afin de promouvoir leurs services, leurs produits, etc.
Dans ce cas de figure, les clients peuvent contacter ces sociétés via Messenger pour un renseignement concernant un produit, une réduction, etc. Le chatbot Facebook Messenger s’avère alors particulièrement utile. En effet, comme pour les autres robots de discussion, celui-ci a pour objectif de répondre aux requêtes des clients, de proposer des prestations et parfois même de divertir.
Un tel bot peut aider votre entreprise à automatiser et à améliorer une partie de sa communication digitale avec vos clients. Les conversations avec le robot Messenger peut aider le client à réaliser une grande variété d’actions.
Quels sont les avantages d’un chatbot Messenger pour une entreprise ?
Sans surprise, le chatbot Messenger présente plusieurs avantages pour les entreprises.
D’abord, il permet de décharger le service client et le SAV, puisque les requêtes formulées par les clients peuvent obtenir une réponse rapide par message auprès du chatbot. Finies les longues minutes d’attente pour obtenir un échange au téléphone ! Les personnes ayant une question plus complexe tomberont sur un service client beaucoup plus accessible, ce qui représente un véritable gain de temps, autant pour l’interlocuteur que le demandeur.
En second lieu, l’aspect relationnel est dynamisé, puisque le client peut directement s’entretenir avec le chatbot pour formuler sa requête, 24h/24 et 7j/7. Avec une telle rapidité, les visiteurs sont rassurés quant au processus d’achat, mais également quant à la fiabilité de votre entreprise, puisque programmer un chatbot requiert un certain savoir-faire !
Le chatbot peut également être programmé pour envoyer des mails et des messages aux clients, afin de les tenir informés des actualités, des potentielles réductions, etc. Ici encore, ce procédé permet aux individus de se sentir plus proches de votre entreprise, puisqu’ils sont renseignés, écoutés et conseillés.
Enfin, pour les clients plus timides qui apprécient peu les appels téléphoniques, échanger de cette manière est beaucoup plus agréable !
3 outils pour créer un chatbot Facebook Messenger
Si vous êtes intéressé par les avantages que le chatbot Facebook Messenger peut apporter à votre entreprise, il ne vous reste plus qu’à le créer ! Pour cela, pas de panique, voici les logiciels les plus adaptés pour vous accompagner dans cette aventure.
1. Botnation : chatbot Messenger français
Botnation est une plateforme française gratuite qui vous permet de créer votre chatbot Facebook Messenger, que vous ayez ou non des connaissances dans le codage. Ce dernier saura répondre à vos attentes, mais surtout à vos besoins.
Adaptabilité, efficacité, optimisation des performances et facilité d’utilisation sont les maitres mots de Botnation :
- Pour vous lancer dans la création de votre chatbot Messenger, il vous suffit de vous inscrire sur le site web de Botnation.
- Ensuite, il vous faudra personnaliser votre bot dans l’interface de travail afin de mettre à plat les attentes que vous avez, quant à votre chatbot Facebook Messenger. Vous pouvez partir d’un modèle existant pour vous faciliter grandement la tâche !
- Vous n’aurez, par la suite, qu’à suivre les instructions et tutoriels liés à la création d’un bot conversationnel, afin de construire l’identité de votre chatbot, de personnaliser cet outil, etc. Un espace de discussion instantanée est à portée de main, si vous rencontrez des difficultés durant la mise en place de votre chatbot Facebook Messenger. Des experts pourront alors vous répondre, afin de vous aider à avancer sur votre projet.
En résumé, grâce à Botnation, il ne suffit que de quelques clics pour créer votre propre chatbot Facebook Messenger !
2. Chatfuel
Chatfuel est une plateforme payante, qui propose de vous accompagner dans la création d’un chatbot Facebook Messenger.
Pour utiliser cette plateforme, il vous faudra créer votre compte puis choisir l’option qui vous convient le mieux, soit la création du chatbot par vos propres moyens, soit par une équipe de professionnels.
Dans le premier cas, il vous faudra suivre le tutorial indiqué sur le site, afin de mettre en avant vos attentes. Ces dernières doivent donc être définies avant la création de votre chatbot Facebook Messenger, afin d’optimiser la performance de ce dernier.
3. Botsify
Botsify est un outil informatique payant, qui vous permet de créer votre chatbot Facebook Messenger sans connaissances du codage.
Pour utiliser ce logiciel, il vous faudra créer un compte et choisir le service auquel vous souhaitez souscrire, selon vos besoins.
Une fois ce choix effectué, vous pouvez suivre les différents tutoriels sur YouTube, accéder rapidement au service client et programmer votre chatbot en toute simplicité.
Botsify propose également la création d’un chatbot WhatsApp, Telegram, WordPress et SMS.
Vous en savez maintenant plus sur les chatbots Facebook Messenger, et sur les meilleurs outils de création et de configuration de chatbot Messenger.
Disclaimer : ce site n’est pas le site Hello Alix. Si vous cherchez Hello Alix, la solution d’assistant shopping pour le retail, ce service ne semble plus exister.